Serviceorientiertes Kundenverhalten für Lernende

Durch ihren Umgang und Auftritt am Telefon und im persönlichen Kundenkontakt repräsentieren Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die Servicequalität und Dienstbereitschaft ihres Unternehmens/ihrer Firma. Das gilt insbesondere auch für die Lernenden, die mit entsprechenden Verhaltensregeln bereits im ersten Lehrjahr ihren Anteil zu einem "serviceorientierten Kundenkontakt" beitragen können.

Lernende im ersten Lehrjahr

• Die Teilnehmenden lernen in diesem praxisbezogenen Workshop die Grundregeln für einen serviceorientierten Umgang mit internen und externen Kunden kennen
• Sie verschaffen sich Klarheit, wie sie sicher und kompetent am Telefon und im persönlichen Kundenkontakt (Empfang, Schalter) auftreten können

Themenschwerpunkte

• Die Bedeutung der Umgangsformen im beruflichen Alltag
• Der erste Eindruck und seine Wirkung auf andere Menschen im persönlichen und telefonischen Gespräch
• Kundenorientierte Gesprächsführung: Basisregeln für eingehende und ausgehende Telefonate
• Die Kunst, ein/e motivierte/r Dienstleister/in zu sein und zu bleiben

Auch als firmeninterne Durchführung in Kleingruppen empfehlenswert.

Ursula Metzler, Trainerin & zert. Coach

½ Tag